摩擦による解約抑制
ユーザーがサービスを解約または撤退しにくくするために意図的に設計された障壁、遅延、または複雑化。目的は、ユーザーの疲労、混乱、落胆を通じて離脱を減らすこと。
複数ステップの解約プロセス
新着ユーザーはサービスを解約するために複雑で妨げとなる手順を経る必要がある。
隠された、または見えにくいオプション
解約やプランのダウングレードオプションが隠されていたり、誤ってラベル付けされていたり、カスタマーサポート経由でしか利用できない。
意図的な遅延
処理時間が人工的に引き延ばされるか、確認ステップが追加されることで、ユーザーの関与期間を長引かせる。